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    分類: 明軟科技
    淺談酒店收益管理

    淺談酒店收益管理

    實踐也表明,收益管理策略的應用可以在不增加成本的情況下有效提高酒店的收益。收益管理部門一般會有對應的渠道和技術手段獲取相關市場動態信息,從確立細分市場到競爭環境分析等,為酒店提供更多競爭者和市場分析方面的服務,提供前瞻性的定價和營銷建議。

    淺談酒店管理接待客戶經驗

    淺談酒店管理接待客戶經驗

    .”免費”和”贈送”的區別

    接待不要隨時把”免費”掛在嘴邊?!懊赓M”一詞讓客人感覺“這是我的”。例如現在大多數酒店的早餐都是免費的,推銷房間時說“我們的房間有免費的雙人早餐”,對于激發客人的購買興趣遠不如“我們會給你送雙人早餐”來得有效。

    2.免責行為

    遇到客人暈倒:盡量大聲喊同事來,這是免責行為。呼叫聲應盡可能讓其他客人聽到。這個招數適合沒有攝像頭的死角。千萬不要隨時隨地亂用!
    賓客遺失物品,生氣要求酒店賠償:一定要注意言語表達,無論賓客再怎么激動,也不要因一時慌張而答應給賓客”物品我們一定幫你找到”等話語。你可以巧妙的回復客人,“盡力配合他找東西?!比糍e客提出報警一定要讓他自己報,酒店自然會在賓客報警的協助方。

    酒店90后員工該如何管理?

    酒店90后員工該如何管理?

    有些酒店管理者認為,九零后的員工不太好管。沒有責任心,不能吃一點兒虧,生怕吃苦,嬌生慣養,個性散漫,諸如此類的。她們不愿意干基層,往往呆幾個月又走了,灑脫得狠。也許在90后看來,你還是不喜歡在這里做小職員。說不定明天我就去別的地方混個工頭管事,也不氣死你。

    都說90后員工難管,今天明軟酒店管理系統小編給大家講講90后員工該怎么管。

    酒店安保服務質量與檢查標準

    酒店安保服務質量與檢查標準

    一、消防措施
    1.各崗位不得以任何理由損壞消防設施和堵塞消防通道,對發現的問題,應立即糾正,并向有關部門下達處罰通知書。
    2.滅火器應每周清潔和維護一次,并保持有序。
    3.滅火器旁邊不得存放任何物品。
    4.廚房應至少配備一個滅火器,并放置在明顯的位置。
    消防栓未經批準,任何部門和崗位不得擅自使用消防水。
    6、每日檢查消防報警控制主機系統。
    7.如發現故障,應上報維修部門進行維修處理,并于當日完成。
    8、每周全面檢查一次消防水系統。

    酒店前臺如何做好個性化服務

    酒店前臺如何做好個性化服務

    酒店大堂不僅是對外服務的窗口,是酒店的信息中心,也是酒店在離開酒店前留下第一印象和最后印象的地方。酒店大堂服務直接影響客人的滿意度和忠誠度。因此,酒店前臺服務創新是贏得客人心的捷徑。
    酒店前廳員工個性化服務一、前臺應對特殊天氣的服務措施。
    特殊天氣,如大風、大霧、冰雹、暴雪等。,會對客人的出行產生影響,也會影響酒店大堂的服務環境。為了避免經營風險,幫助客人合理安排行程,前廳可啟動以下特殊天氣服務預案:
    1.機場和高速公路的開放和關閉,以及城市的交通管制措施,不斷在酒店大堂的顯著位置展示。

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