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  • 星級酒店管理程序---對詐騙犯罪的防范辦法

    admin5個月前酒店管理492

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    星級酒店管理程序---對詐騙犯罪的防范辦法.docx

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    星級酒店管理程序---對詐騙犯罪的防范辦法


    為確保酒店正常經營秩序和財務不受侵害,防止詐騙案件的發生,財務部和酒店內商品經營部門要嚴格財務制度,對現金、支票及有價票證需嚴格管理,并張掛安全崗位責任制,雙真貫徹執行,防止不法犯罪分子得逞。

    一)防止住店不法人員的詐騙

    1.凡是住店人員入店時,必須填寫住房登記卡,預交住房押金,前臺服務人員要嚴格執行市公安局關于住宿客人必須持有效證件(護照、身份證)辦理住店登記手續的規定,本人需與護照、身份證照片相待,如不符或有其他異常情況及時報告保安隊和房務經理。

    2.對使用支票付帳的國內客人,要與支票發出單位核實,如有問題要機智的將持支票人留住,速報保安隊,待保安人員趕到后一起進行處理。

    3.對住店的中外賓客在酒店消費超過預付押金時,前臺要報主管和房務經理,由他們查明原因,如有詐騙和跑帳嫌疑,報告保安隊進行調查審理,如有必要保安隊報公安局,由公安人員進行處理。

    二)防止使用信用卡或假幣進行詐騙

    1.酒店各部位收款員要保持高度警惕,熟悉銀行通報終止付款的“黑名單",堅持檢査復核制度,堵塞漏洞。

    2.注意檢查發現和識別貨幣的真偽,特別是大面值的貨幣;發現假鈔要速報保安隊,由保安隊和財務部出面處理。

    3.發現有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者,應采取以下措施:

         a.同發卡銀行聯系,確定信用卡的真偽,一經確認是假信用卡或假幣,立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留,報保安隊對持有者進行審查,視情況報公安機關進行審理。

         b.及時通知距收款點最近的安隊人員到場,.控制持卡、持假幣者,防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

    4. 報告程序:

        a.收款員控制持卡人或使用假幣人,并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。

        b.打電話報告房務經理、財務部和保安隊。

        c.經保安隊初步審理,視情況報告公安機關。

       d.做好公安機關來店審理的一切必要準備工作。


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