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    作為用戶運營的重要手段,積分在很多行業都得到了廣泛應用。

    而積分在微信公眾號運營過程中也起著舉足輕重的作用。

    明軟微會員系統提供全套積分和積分商城解決方案,為酒店用戶在微會員運維上提供有力的保障。

    積分兌換

    作為衡量用戶忠誠度的重要指標,商家普遍希望通過積分運營的方式回饋忠實用戶,以期達到維護用戶忠誠度的目標。

    然而,積分只在商家自身體系內流轉,作用僅限于回饋老用戶,維護老用戶忠誠度,而較少能發揮引流的功用,也沒有提供更多樣化的營銷玩法。加上不知名品牌、回饋比率低的積分往往讓顧客“食之無味,棄之可惜”,在實際運營過程中,積分對于商家發揮的價值遠低于預期。根據統計,在主要的重積分運營行業中,積分回饋的比例在信用卡行業為1~2‰,電信業為3%,航空業為8~10%。為了解決企業積分業務的痛點,我公司推出一套模板化的微信積分小程序服務解決方案。通過設計、開發與商家落地場景結合的微信小程序,幫助商家用戶便利的轉化為積分會員,并為商家提供一整套以積分為基礎的營銷與運營解決方案。

    一、讓積分起到拉新、促活的作用在商家服務的落地場景,積分小程序為獲取商家服務入口。

    基于微信生態的小程序,能夠讓用戶在手機端便捷的獲取商家相關服務,獲取服務即成為商家會員,使得拉新過程更加順暢。接下來,商家可以用新人禮包的形式為用戶發放積分,讓新用戶能夠以積分抵扣或其他優惠方式,購買商家的產品或服務,提升用戶轉化率。這里的積分發放規則由很實惠設計,與商家主體規模掛鉤,積分發放設定上限,這樣能夠保持積分價格穩定。不僅如此,很實惠為商家發放的積分還具備流通性,這為積分創造了更多玩法的可能性。不同主體發放的積分根據發放規則可以動態的確定兌換比率。不僅不同商家發放的積分可以相互兌換,積分用戶能夠直觀地感知到持有積分的價格變動,同時不同用戶持有的積分還可以相互贈予、交換。在此積分互換流通的基礎上,合作商家之間可以通過支持合作方的積分兌換商品,促使用戶去掉合作方商家獲取積分,從而達到合作商家之間用戶的轉化與導流,為商家賦予更加豐富的營銷和運營手段,使得積分發揮引流和促活的作用。例如,商家也可以發布積分便宜購的商品作為導流手段,用戶購買時需要獲取這一特定商家積分,需要完成積分任務,以完成積分任務的方式向特定商家導流。再如,不同用戶間的不同商家積分還可以互通有無,通過邀請機制幫助朋友獲得商家積分,這樣就可以將社交玩法引入,讓營銷活動更加具備可玩性和傳播性。

    二、積分商城運營理解模式

    1、積分商城的第一種理解,偏重于“積分”。

    即積分商城是專門為消化“積分”這一獎勵而特設的網上商城,會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品,整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外產生新的消費成本。在這里,商城是為了“積分”而存在。

    2、積分商城的第二種理解,偏重于“商城”。

    即積分商城是一個可以在網上消費這一過程產生“積分獎勵”的商城。在這里商城的存在意義并非是為了消化這些積分,而是作為一種體現客戶關懷的輔助手段。如商城積分、VIP卡及會員規則,商城的積分,指用戶通過付款購買商品交易成功后,商城對買家的一種返利活動。所有的商城商品都參與積分返利活動,返點比例根據會員等級的不同返還不低于商品銷售價的0.3%(詳見會員優惠政策)。用戶獲得的積分可以在下一次購物中,直接作為現金抵用。用戶獲得的積分,可按本規則在下一次購物中,直接抵用現金購買商城內的商品。積分情況以“我的帳戶-積分明細”記錄為準。

    3、積分商城的第三種理解,將“積分”與“商城”中和在一起,兩者互補關系。

    一方面,網站可以產生積分的“積分獎勵”規則,另一方面,網站也提供商品的展示平臺,會員可以通過積分購買商城上的商品,同時也可以按正常價格出售。

    如果會員對商城內的商品不滿意,還可以申請積分轉化成現金兌換。積分商城系統應該怎么去運作呢?相信不少的商家對于這個系統還是不太了解,積分商城雖說存在一些問題,但是相信隨著時間的推移,這些問題都會得到解決的,小編在此進行積分商城系統的分析:

    積分商城可能存在的問題

    a)提供給用戶的兌換品種遠不能滿足用戶的個性化需求,物品種類少,客觀上造成用戶對積分不敏感。

    b)限于人員與合作的局限性,往往受?用戶歡迎的積分兌換商品不能長期的、持續的進行,只能搞“運動式”活動,長期以往,客戶滿意度下降。

    c)積分兌換少、推薦分享轉化積分少,成功兌換商品難度高,造成客戶對商品兌換失去興趣,兌換少,從而讓積分商城變成擺設。d)由于積分兌換的特殊性,基本只能在營業廳兌換發放,客觀來說要求用戶跑到營業廳領取,給用戶體驗帶來極大傷害。

    積分商城針對性分析

    1、根據公司性質選擇商品,滿足客戶需求,如婚慶商城系統可添加各類婚禮飾品,以女客戶需求為主。

    2、根據積分商城的客戶量,針對性增加網站運行時間。這在微信商城系統后臺可以實現。

    3、制定完善積分兌換規則,適量提高兌換積分,增加適量低積分商品,吸引客戶參與積分兌換,增加積分商品吸引度,總體上增強用戶粘度。

    4、使用積分平臺,用戶通過網上兌換,將商品直接通過快遞或其他渠道,送到客戶手中,無需到營業廳領取

    5、積分有效期成本控制,積分只要在用戶賬戶中,就隨時可能會被消費,而對于企業而言積分都是真 金白銀的成本。如果沒有有效期的限制,長年累月,大量賬戶中就會有非常龐大的遺留積分,而這部分基本對于企業而言是不可控的成本因素,一旦由于某個漏洞或其他原因這部分積分被激活,會在短時間內造成很大的成本飆升,這對企業而言是不可接受的。

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