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    單一酒店會員需要長期積累和沉淀。為了提高會員的產值和比例,酒店管理層需要提前制定以下計劃:
    1.新會員入會促銷。酒店集團每月提前開展新會員入會促銷活動,一般通過禮包促銷。比如4月份,新會員可以拿到價值108元的禮包。新會員的數量可以通過禮包有效加新會員入會概率。單一酒店很少每月開展新會員入會促銷活動。新會員入會促銷是員工在推廣會員過程中的有利推手和工具,否則員工推廣會干癟。
    2.員工培訓&獎勵機制。酒店管理層對員工會員銷售的培訓決定了酒店會員銷售的轉化率。會員銷售培訓內容包括:會員優惠政策、推薦技巧、會員銷售演講技巧等。此外,單一酒店還可以制定更靈活的會員銷售激勵機制。例如:會員銷售傭金、會員銷售冠軍獎勵、會員客戶預訂獎勵。提供具體的銷售方式和經濟獎勵,可以最大限度地激發員工的動力。

    3.會員制建設。如上所示,三大酒店集團擁有完善的會員政策和制度。許多單一酒店都有會員,但缺乏健全的會員制度,處于名存實亡的狀態。一方面,由于缺乏信息管理工具(CRM),另一方面,單一酒店管理層對會員制度建設重視不夠,長期規劃不夠。會員制度不完善,員工在銷售過程中缺乏信心,失去機會
    4.促銷誘導再購買。亞多酒店是酒店業會員再購買的領導者。定期向會員賬戶發送房價優惠券、早餐優惠券、洗衣券等。通過促銷與會員客戶保持粘性,刺激會員再購買,使亞多成為會員的首選。中檔酒店類似于快速消費品,這種促銷方式,個人非常認可。單一酒店店或第三方特色餐飲、洗衣、出租車、一日游、景點門票等,定期進行會員促銷。通過促銷,您可以與會員保持健康的客戶關系,為會員再購買奠定基礎。
    5.注意差評。品牌酒店非常重視官方渠道會員的不良評論和投訴,并將不良評論納入商店的整體情況KPI評估范圍。一旦出現差評,門店將安排銷售人員或前廳負責人第一時間與客人溝通,及時止損。相反,單一酒店對差評不夠積極和重視。這是一家單一的酒店,需要從思想上反思和提高。差評和客訴是潘多拉的盒子。如果酒店處理得當,可以增加與客人以前的客戶關系。如果處理不當,他們將永遠失去客人。
    6.反饋和投訴窗口。品牌酒店有更多的反饋和投訴窗口,從商店總經理到酒店集團總部。單一酒店會員客人遇到投訴,一般由前臺或單一酒店經理處理。甚至,一些會員客人認為投訴很難解決,直接放棄投訴,下次直接住在其他酒店。個人認為,在條件有限的情況下,單一酒店至少會在大堂明顯的位置張貼酒店經理的電話號碼。方便客戶投訴,為客戶提供額外的投訴渠道,盡量減少會員客戶的損失。

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