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    分類: 酒店前臺
    淺談酒店管理接待客戶經驗

    淺談酒店管理接待客戶經驗

    .”免費”和”贈送”的區別

    接待不要隨時把”免費”掛在嘴邊?!懊赓M”一詞讓客人感覺“這是我的”。例如現在大多數酒店的早餐都是免費的,推銷房間時說“我們的房間有免費的雙人早餐”,對于激發客人的購買興趣遠不如“我們會給你送雙人早餐”來得有效。

    2.免責行為

    遇到客人暈倒:盡量大聲喊同事來,這是免責行為。呼叫聲應盡可能讓其他客人聽到。這個招數適合沒有攝像頭的死角。千萬不要隨時隨地亂用!
    賓客遺失物品,生氣要求酒店賠償:一定要注意言語表達,無論賓客再怎么激動,也不要因一時慌張而答應給賓客”物品我們一定幫你找到”等話語。你可以巧妙的回復客人,“盡力配合他找東西?!比糍e客提出報警一定要讓他自己報,酒店自然會在賓客報警的協助方。

    金鑰匙酒店服務

    金鑰匙酒店服務

    近些年來國人對金鑰匙的認識越來越多,金鑰匙的存在意義也越來越重大。

    一直以來金鑰匙的門檻都很高!綜合能力,經驗……….

    比如說:金鑰匙至少精通倆門以上的外語。至少有禮賓部或AM五年以上成功經驗。至少兩名金鑰匙會員介紹。。。。

    這是加入金要是組織的三大門檻。

    至于其他的細節就更多了。各方面的考核。這也是為什么金鑰匙會員為數不多的原因。

    金鑰匙到了中國,作了一些相對國情的改革和變動。像每一個省、直轄市都有首席金鑰匙、秘書長,由他們統一安排所在地區金鑰匙的會議。

    淺談酒店前臺推銷技巧

    淺談酒店前臺推銷技巧

    向客人推銷客房過程中,應該強調客房的價值而不是價格,使客人感到我們 的客房是超值的??蛇x擇性地給客人報價,根據客人情況,選擇相應的房間特點介紹。遇到猶豫不決的客人時,可以帶客人參觀客房 ,使客人有直觀的感受,或讓客人做選擇題(例如:給您定一個標單呢還是豪單呢)

    皇上强占宫女嗯啊h春药
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