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    在商業世界,老顧客的“背叛”從來不是一種意外。一旦發生這種情況,可能是因為你沒有找到他們想要的東西。那么該如何留住酒店這批老客戶呢,下面來看看明軟酒店管理系統小編來為您盤點的酒店老客戶輕易流失的四大原因,知道了原因也就清楚他們為何會流失掉了。

    老顧客流失怎么辦
    如何留住酒店老客戶
    1競爭者可以輕易替代你
    這類問題只出現在酒店產品或服務可以很容易復制的情況下。比如你的客戶找到了另一家酒店,能夠用更低價格為他們提供所需的客房及其他服務。為了避免這種問題,你需要提供個性化的創新型的,而不是標準化的產品和服務。不斷提高個性化的“水平”,競爭對手就不會那么容易取代你。
    2客戶得到了糟糕的服務
    當你的客戶真的需要你的支持的時候,真誠而充分的對待他們,不要態度不好,這樣一旦他們有了其他的選擇,就會拋棄你。對酒店來說,永遠不要把顧客服務費用看作是可以削減的費用,這樣會給你的酒店埋下毀滅性的隱患。
    3你的產品質量下降了
    即使酒店產品供不應求,也不要為了提高入住率或上座率而忽視產品質量。如今,許多酒店都將部分業務項目或服務外包,而酒店產品似乎仍是原來的產品,但或許你的外包商早就為了能節省0.01美元而不提供優質服務?要知道,一旦出現質量問題,酒店的信譽和信用就很難恢復。如果酒店堅持這樣做,那么質量下降當然是可以避免的。
    4客戶的需求發生了變化
    商業世界本身正在不斷變化,這是不可避免的。酒店面臨的挑戰是在客戶需求變化之前擴大產品和服務。要做到這一點,酒店需要經常與客戶溝通,及時了解客戶的發展狀況,合理預測客戶未來一到兩年的情況,提前做好準備。
    了解了以上四點理由,你的酒店就能對癥下藥,再也不用擔心老客戶的流失了。

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